F1000022
某日收件匣裏一篇「溝通的盲點」,洋洋灑灑凡十數條珠璣之句。乍看每一句都發人深省,後來卻覺得「溝通本身就是盲點」。

上級對下級叫做指示、要求、命令或耳提面命都可以,就是別說那是溝通!
下級對上級會有請示、懇求、覆命或陽奉陰違都可能,但也甭說那是溝通!

當一個人心中存了要跟誰「溝通」的時候,他想的其實是說服對方,因此就註定溝通會是無效的了。煞有其事的溝通,在態度跟氣氛上其實無異於談判。等而下之者,更是把所謂「溝通的技巧」放在心上、掛在口中、形諸文字。換個立場,如果你是溝通技巧使用的對象時,該當做何感想?談判即使不破裂有結果,也不會皆大歡喜的。

「溝通」、「談判」都是職場、商場上非常重要的活動與技能,你不但要知其然,還要知其所以然。

『溝』其實是認知的差異,包括對現況實務的認知、對未來願景的認知、對從現況轉變成未來的方式與過程的認知。於人與人、組織與組織、人與組織之間,普遍存在有認知差異,因為各人有各人的,組織也有組織的主、客觀條件,於是就可能有著彼此不相容的立場。立場就是個別自利的結論,這是人心也是人性。

『結論』通常是對的,在「事實解讀或假設」→「推演過程」→「結論」的邏輯上,推演過程大多數也不過是常識而已。因此人世間的一切分岐,恐怕多半是來自於推演過程所根據的事實解讀或假設。同一事實都會有不同解讀了,何況是假設。

舉例來說,當評估某一新的產品項目有沒有市場、值不值得開發時,就很容易明白什麼叫做「見仁見智」。A的結論是「如果產品定位在金字塔頂端的客群,或可一博」,B的結論是「走普羅大眾市場的話,肯定供不應求」,而C得到的結論則是「別傻了,根本還不能量產」。身為老闆的您怎麼決策?

對啦,他們的結論都沒錯,因為 A 負責行銷歐、日為主,希望新產品能往高端走,B 主攻第三世界國家,靠的是以量取勝,而 C 是機構工程,一直覺得產品還要再修改。

嘿嘿,這或許是夫妻相處時,所有溝通不良的原因喔,可是溝通順不順暢不是重點,能夠琴瑟和鳴、百年好合才是,更何況兩人長期相處都來「事實解讀或假設」→「推演過程」→「結論」這麼一套,煩不煩啊,所以比較有智慧的人的對策是『聽某嘴、大富貴』( 可是卻沒說清楚要聽多久才有效果 )。
哈哈,好啦,對於情人、夫妻、親子、友朋,建議採用『真情告白』的 Mindset。

職場、商場上的溝是永遠存在的,也一定有辦法能通。但千萬不要為了「通」而去挖「溝」啊,溝通?就算通了,溝還是溝。面對彼此不相容的立場結論,溝通其實是沒有用的,不然就不會有戰爭,也不會有誰不爽誰的問題。
可以用「認知的同步」,認知同步就好像橋,讓你過去、他過來彼此瞧一瞧,交換一下彼此對事實的解讀、假設,獲得共識後,就能既容許個別的存在,也能成就彼此。
來,咱們來同步一番。

台灣話真有意思:要『橋』一下囉!
呵呵!溝不能只用通樂的,要靠橋啦。F1000024

[/* 心情酸辣湯 ~ 青春期就能懂,更年期會更從容 */] 
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某日收件匣裏一篇「溝通的盲點」,洋洋灑灑凡十數條珠璣之句。乍看每一句都發人深省,後來卻覺得「溝通本身就是盲點」。 上級對下級叫做指示、要求、命令或耳提面命都可以,就是別說那是溝通! 下級對上級會有請示、懇求、覆命或陽奉陰違都可能,但也甭說那是溝通! 當一個人心中存了要跟誰「溝通」的時候,他想的其實是說服對方,因此就註定溝通會是無效的了。煞有其事的溝通,在態度跟氣氛上其實無異於談判。等而下之者,更是把所謂「溝通的技巧」放在心上、掛在口中、形諸文字。換個立場,如果你是溝通技巧使用的對象時,該當做何感想?談判即使不破裂有結果,也不會皆大歡喜的。 「溝通」、「談判」都是職場、商場上非常重要的活動與技能,你不但要知其然,還要知其所以然。 『溝』其實是認知的差異,包括對現況實務的認知、對未來願景的認知、對從現況轉變成未來的方式與過程的認知。於人與人、組織與組織、人與組織之間,普遍存在有認知差異,因為各人有各人的,組織也有組織的主、客觀條件,於是就可能有著彼此不相容的立場。立場就是個別自利的結論,這是人心也是人性。 而『結論』通常是對的,在「事實解讀或假設」→「推演過程」→「結論」的邏輯上,推演過程大多數也不過是常識而已。因此人世間的一切分岐,恐怕多半是來自於推演過程所根據的事實解讀或假設。同一事實都會有不同解讀了,何況是假設。 舉例來說,當評估某一新的產品項目有沒有市場、值不值得開發時,就很容易明白什麼叫做「見仁見智」。A的結論是「如果產品定位在金字塔頂端的客群,或可一博」,B的結論是「走普羅大眾市場的話,肯定供不應求」,而C得到的結論則是「別傻了,根本還不能量產」。身為老闆的您怎麼決策? 對啦,他們的結論都沒錯,因為 A 負責行銷歐、日為主,希望新產品能往高端走,B 主攻第三世界國家,靠的是以量取勝,而 C 是機構工程,一直覺得產品還要再修改。 嘿嘿,這或許是夫妻相處時,所有溝通不良的原因喔,可是溝通順不順暢不是重點,能夠琴瑟和鳴、百年好合才是,更何況兩人長期相處都來「事實解讀或假設」→「推演過程」→「結論」這麼一套,煩不煩啊,所以比較有智慧的人的對策是『聽某嘴、大富貴』( 可是卻沒說清楚要聽多久才有效果 )。 哈哈,好啦,對於情人、夫妻、親子、友朋,建議採用『真情告白』的 Mindset。 職場、商場上的溝是永遠存在的,也一定有辦法能通。但千萬不要為了「通」而去挖「溝」啊,溝通?就算通了,溝還是溝。面對彼此不相容的立場結論,溝通其實是沒有用的,不然就不會有戰爭,也不會有誰不爽誰的問題。 可以用「認知的同步」,認知同步就好像橋,讓你過去、他過來彼此瞧一瞧,交換一下彼此對事實的解讀、假設,獲得共識後,就能既容許個別的存在,也能成就彼此。 來,咱們來同步一番。 台灣話真有意思:要『橋』一下囉! 呵呵!溝不能只用通樂的,要靠橋啦。